“感谢党和政府，感谢检察官的帮助，让我这个退伍老军人感受到了司法的温度，我们家今后的生活又有了盼头。”在检察官的办公室抽屉里，珍藏着一封特殊的来信，这封信来自于一名年近八十岁的退伍老兵老杨。
事情要从2018年9月说起，老杨因犯故意伤害罪被法院判处管制十个月。他认为法院“判决错误”，自己属于正当防卫，不属于犯罪，不应被追究刑事责任，这个判决结果让他难以接受。于是，在2018年至2020年期间，老杨向上级法院提出了上诉，后被驳回上诉，维持原判；后又向公安机关控告原被告人寻衅滋事罪，公安机关经过审查认为没有犯罪事实，决定不予立案，且经过刑事复议和复核。由于始终不服法院判决结果，自2018年起，老杨开始反复上访。
“越是难办的信访积案，越要以‘如我在诉’的态度办好，找准症结，释法说理，解开当事人的心结。”在了解申诉人的基本情况和申诉内容后，根据监利市人民检察院党组书记、检察长谢波指示，该院立即成立了以分管副检察长为组长的矛盾化解专班，针对该案具体情况制定了矛盾化解方案，开展全面调查和调解工作。
围绕案件事实和证据，检察机关对原案进行了全面审查,通过调取原案相关卷宗、当面听取申诉人的理由和意见,承办检察官认为原裁判认定事实清楚、证据确实充分、适用法律正确、量刑适当,法院判决结果并无不当。
2021年3月3月，检察官在接访室里接待了老杨。“检察官，我对判决结果不服......”申诉人老杨愤愤不平地道。在耐心听完了老杨的陈述，了解到他对涉诉问题的认知后，检察官将法理与情理并重,在客观公正讲法释法的基础上,对老杨进行情理上的疏解和劝导,使其信服检察机关审查决定,感受到检察工作的温度,真正放下心理包袱。
面对检察官真诚清晰的解释，老杨垂下双眼,陷入短暂的思索。老杨的心里还有什么顾虑？检察官决定带案下乡，前往老杨家乡展开调查。
随后，副检察长带领工作专班驱车来到一百多公里之外的老杨家乡。此次到访让老杨感到意外，在随后的沟通过程中，工作专班得知老杨是一位年近八旬的退伍老兵，儿子是肢体残疾，儿媳长年患病不能劳动，一家人住在一间危房里，生活的船舶只给了这一家人一只断桨。从老杨家里出来，工作专班一行又走访了社区，联系乡政府，核实了老杨家庭情况。
心病还要心药医。找准问题症结后，监利市检察院主动联系协调市直部门和乡政府，纵横多向联动，在政策允许的范围内，给退伍老兵老杨提供力所能及的帮助，解决好老杨的“急难困愁”。
在检察机关的协调推动下，当地乡政府和市民政局在调查后认定老杨之子确属残疾，符合低保条件，为其申报审批办理了低保，使其有了必要的生活保障；经过勘查确定申诉人的住房确属危房后，根据监利市人民检察院的建议，当地乡政府为老杨提供了困难补助金，以解决其危房的修缮问题。在检察机关的推动协调下，退伍老兵老杨和一家人的生活有了大大改善。
2021年10月13日，矛盾化解专班一行来到柘木乡政府召开了一场简易听证会。“通过此次公开听证会,我憋在心里这么多年的不解、委屈和怨气都释放了。我承诺,信访到此结束!”说这话的时候,78岁的退伍老兵老杨哽咽了。 干警的奔波、检察机关的作为、部门和乡镇的支持、工作的实效，让老杨及其家人看在眼里暖在心头，自愿签署了息诉罢访协议书。
临走前，老杨和他的老伴激动地拉住干警的手，邀请干警们到家里去做客。“生活要向前看，能够解开您心里的结，我们也很高兴。希望您一家人以后能安安心心地过生活，这就是我们检察机关的最大心愿。”检察官婉拒了邀约，紧紧地回握住老杨夫妇的手。随后几天，老杨和家人再次来到监利市人民检察院，专门送上了感谢信。
“感谢信里的一句一言，是对检察机关工作成效的最好反映，也成为检察干警努力工作、为民服务的动力。”分管副检察长表示，通过找准症结释法说理，帮助退伍老兵老杨改善生活困境，使其彻底解开心结，既能理解法律的威严，又能感受司法的温度。
